WhatsApp para atendimento ao cliente
Transforme o WhatsApp em seu canal de suporte
Instalar Extensão Chrome GrátisPor Que Usar o WhatsApp para Atendimento ao Cliente?
O WhatsApp é agora um dos aplicativos de mensagens mais populares em todo o mundo. Com seu número crescente de usuários, será benéfico para as empresas aproveitar este aplicativo como um canal adicional para atendimento ao cliente e engajamento.
Mas as coisas podem ser um pouco difíceis se feitas manualmente. Neste guia, mostraremos como fazer atendimento ao cliente no WhatsApp de forma eficiente usando o WaWebM.
Recurso #1: Enviar Mensagens Personalizadas para Clientes
Manter-se atualizado com sua base de clientes pode ser difícil se feito manualmente, mas com a capacidade do WaWebM de personalizar e automatizar mensagens para seus clientes pode ajudá-lo a economizar horas. Em apenas alguns cliques, você pode enviar anúncios, saudações e notificações comerciais com facilidade.
Instale a Extensão Chrome WaWebM
Acesse o WaWebM e instale a extensão Chrome na Chrome Web Store.
Captura de tela mostrando como baixar a extensão WaWebM.
Abra o WhatsApp Web e Use o Sender
Acesse seu WhatsApp Web e o painel WaWebM aparecerá. Basta inserir os números de telefone para os quais deseja enviar a mensagem, digite a mensagem e pronto!
Captura de tela da interface de mensagens do sender WaWebM.
Anexar Arquivos e Documentos
Você também pode anexar arquivos e documentos às suas mensagens para compartilhar informações importantes com os clientes.
Captura mostrando a opção de anexar arquivos e documentos.
Enviar Mensagens de Arquivos CSV
Além disso, você pode enviar mensagens diretamente de planilhas Excel em formato CSV. Salve os números e nomes de seus clientes, carregue o arquivo CSV no painel WaWebM e envie as mensagens rapidamente com variáveis personalizadas.
GIF mostrando como usar variáveis para mensagens personalizadas.
Recurso #2: Responder Rapidamente com Quick Chats
Digitar tudo manualmente pode ser tedioso, mas o Quick Chat do WaWebM está aqui para ajudá-lo! Com Quick Chats, você só precisa clicar no botão e enviar a mensagem imediatamente, sem tocar em uma única tecla do seu teclado.
Quick Chats Pré-preenchidos
Após a instalação da Extensão Chrome WaWebM, haverá 3 Quick Chats pré-preenchidos para sua conveniência. Mas é claro, você também pode salvar seus próprios Quick Chats personalizados com base em suas necessidades.
GIF mostrando os botões de Quick Chat em ação.
Adicione Seus Próprios Quick Chats
Basta clicar no link Add Quick Chat na parte superior da caixa de mensagem do WhatsApp. Adicione seu Quick Chat personalizado e clique em Salvar.
Captura mostrando a opção Add Quick Chat.
Gerencie Seus Quick Chats
Você também pode excluir um Quick Chat se quiser manter sua lista limpa. Basta clicar no botão X ao lado do botão Quick Chat.
Captura mostrando como gerenciar Quick Chats.
Recurso #3: Destacar Mensagens Não Lidas
Quando sobrecarregado com muitas coisas, pode-se perder novas mensagens. Isso afetará o tempo de resposta e pode afetar a satisfação geral do consumidor. Usando o recurso Destacar Mensagens Não Lidas do WaWebM, você nunca perderá uma nova mensagem.
Habilitar Destacar Não Lidas
Para habilitar isso, clique no Ícone de Estrela no painel lateral esquerdo do seu WhatsApp Web e ative o botão de alternância Destacar não lidas. Com esse recurso simples, mas útil, você pode garantir que todas as consultas e feedbacks dos clientes terão o tempo de resposta mais rápido possível.
GIF mostrando como habilitar o recurso Destacar Mensagens Não Lidas.
Por que usar este recurso?
Forneça suporte instantâneo ao cliente na plataforma que eles já usam. Tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação.
Suporte instantâneo
Respostas em tempo real às dúvidas dos clientes.
Respostas rápidas
Salve respostas comuns como modelos para respostas rápidas.
Meios interativos
Compartilhe imagens, PDFs e vídeos diretamente no chat.
Histórico de bate-papo
Mantenha registros permanentes de todas as conversas.
Recursos completos de mensagens do WhatsApp
Experimente o mais abrangente Solução de mensagens WhatsApp com tecnologia de IA com recursos de nível empresarial e design intuitivo
Reescrita de mensagem AI
Transforme suas mensagens com tecnologia de reescrita alimentada por IA. Escolha entre tons profissionais, amigáveis, urgentes ou casuais para otimizar o envolvimento com WaWebM IA avançada.
Geração de conteúdo de IA
Gere mensagens atraentes a partir de prompts simples usando WaWebM Assistente de conteúdo de IA. Crie conteúdo profissional e envolvente em segundos.
Carregamento de contato CSV
Carregue sua lista de contatos de arquivos Excel ou CSV e envie mensagens personalizadas para milhares de contatos simultaneamente com WaWebM recursos avançados de mensagens.
Personalização de mensagens
Personalize mensagens com nomes de destinatários, informações da empresa e quaisquer campos personalizados de sua lista de contatos usando WaWebM mecanismo de personalização.
Trechos de bate-papo rápido
Salve e acesse rapidamente suas mensagens mais usadas com WaWebM sistema de snippet avançado para maior eficiência.
Proteção de privacidade
Mantenha suas mensagens privadas com visualização desfocada, destaques de mensagens não lidas e outros recursos de privacidade integrados. WaWebM para maior segurança.
Enviar sem adicionar contato
Envie mensagens do WhatsApp para qualquer número de telefone sem salvá-las primeiro em seus contatos. Perfeito para mensagens únicas e suporte ao cliente.
Envio de anexo
Envie imagens, PDFs, documentos e outros arquivos para vários contatos de uma só vez. Ótimo para enviar catálogos, faturas ou materiais promocionais.
Extensão do Chrome
Funciona perfeitamente com o WhatsApp Web como uma extensão do Chrome. Não é necessário nenhum aplicativo ou login separado - tudo funciona diretamente no seu navegador.
Conclusão
O atendimento ao cliente não precisa ser lento e doloroso. Com os recursos ricos de mensagens do WaWebM, você pode acompanhar eficientemente as preocupações, feedbacks e mensagens de seus clientes.
Curioso sobre o que mais o WaWebM pode fazer? Confira nossos artigos de guia para mais dicas e recursos.